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Nel giro di pochi anni Internet è
stata capace di creare dal "nulla" un nuovo mercato globale
cioè la possibilità raggiungere potenziali clienti
che sono in qualunque parte del mondo. Lo sviluppo del commercio
elettronico ha fatto cadere le barriere protettive rappresentate
in passato della distanza geografica. Il venire meno di queste barriere
ha enfatizzato l’importanza della intelligenza di business
e della creatività nella promozione dei propri prodotti e
servizi. Uno dei vantaggi più evidenti del canale elettronico,
rappresentato dai siti web di e-commerce, consiste nella possibilità
per l’azienda di entrare in contatto con i propri clienti
fìnali senza alcuna intermediazione. Ciò significa
la possibilità di riconoscere individualmente ogni cliente
e di trattarlo in modo personalizzato.
VANTAGGI:
- l’azienda può ricevere un feedback in tempo reale
dal mercato
- studiando gli acquisti effettuati on line dai clienti, le pagine
più consultate dei siti web, i messaggi di posta elettronica
che alcuni clienti fanno pervenire, l’azienda si rende conto
immediatamente di come il mercato ha percepito un nuovo prodotto,
o di come reagisce ad una nuova campagna commerciale
- la raccolta di tali informazioni può risultare preziosa
per correggere eventuali errori di marketing, mentre con canali
diversi si dovrebbe aspettare più tempo e non si avrebbe
forse la possibilità di cogliere segnali deboli ma preoccupanti
- una rete commerciale di tipo digitale consente una flessibilità
d’uso superiore rispetto ad una rete fisica
- i negozi elettronici possono inoltre rimanere aperti 24 ore al
giorno, per sette giorni la settimana, rispondendo a richieste provenienti
da ogni parte del mondo senza preoccuparsi né di orari, né
di festività
- la possibilità di vendere direttamente on line ad una vasta
platea di clienti può determinare la nascita di nuovi settori
di business
- investimento molto contenuto rispetto alle potenzialità
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